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距离出售

远程销售包括货物销售, 与消费者没有面对面接触的服务或数字内容

例如:

在线
电话
邮购
电视购物频道
交互式电视
这是一个复杂的领域,更多细节将在下面的深度指南中提供.

如果你出售或离开你的营业场所, 您还需要阅读“店内销售”和“店内销售”快速指南
这个可下载的场景文档将帮助您决定在哪里签订合同.

一般来说:

在签订合同之前,你们必须向消费者提供一些信息
如欲收取额外费用,必须获得消费者的明确同意(合约中没有预先勾选的选项)。
客户服务热线的费用不得超过基本费率
你有义务交付, 包括消费者对商品负责的那一点
如果您向消费者出售或提供质量不令人满意的商品或数字内容,则应遵守义务, 不符合描述的或不符合目的的, 或者你提供的服务低于标准. 有关“商品”、“数码”及“服务”的快速指引,请参阅
什么没有被覆盖到?
条例的范围很广,但并不涵盖所有的合同. 通常情况下,这些都与包办旅游有关, 分时度假和消耗品,定期送到客户家里. 您需要查看深度指南以获得完整的列表.

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你必须提供的信息
你必须向消费者提供一些非常具体的信息, 包括您的交易地址, 定价, 投诉处理政策和撤销权. 它必须是清晰的,可读的和可理解的,并且适合于你的远距离销售的方式. 这些信息必须在您与客户达成协议之前提供. 如果你不提供这些信息的某些部分,消费者就不必付费.

深度指南包含一个关于需求的详细信息的表格.

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电子合同
在什么情况下,合同是通过电子方式完成的,同时也使客户有义务付款, 例如,你必须确保他们知道这个义务, 使用“现在付钱”, 在他们点击支付的地方使用“现在购买”或类似的措辞. 如果你不这样做,合同对客户就没有法律约束力.

如果您打电话给客户以完成合同, 你必须首先说明你的身份和你打电话的原因.

合同签订后,你必须以一种耐用的形式(纸质或电子邮件)向消费者确认合同. 这必须包括上述所有信息, 除非你在签订合同之前提供了一份耐用的合同. 请注意,这些信息构成了您与消费者之间的合同的一部分.

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取消的权利
有些合同消费者没有权利取消, 消费者的行为会影响他们取消的权利.

其他合同, 一般来说, 消费者有权在14天的解除期限内,以任何理由随时解除合同.

取消的规则要比这详细得多, 然而, 所以你需要阅读深度指南来获得完整的图片.

如果消费者处理的货物超过了必要的,以决定他们是否合适, 你们可以从消费者那里得到最高达合同价格的赔偿
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额外的支付
例如,如果你想对与主合同相关的东西收取额外费用,你必须始终得到消费者的明确同意, 礼品包装或快速递送.

这意味着您不能使用默认选项, 比如网站上的预先打勾的框, 消费者必须取消打勾才能避免付款. Consumers who have not agreed will not have to pay; and if they have paid, 他们可以向你要求退款.

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热线电话费用
如果你为消费者提供热线电话,让他们就购买的商品或服务与你联系, 你只能收取“基本费用”. 这意味着正常的地理或移动费率. 超过基本费率的消费者可以向你要求额外的费用.

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交货和风险
除非你们双方另有约定,否则你们必须将货物交付给消费者. 这应该是在商定的交货日期, 没有不必要的延迟, 或者不超过合同签订之日起30天, 取决于合同.

你要对商品负责,直到消费者, 或者他们提名的人, 占有它们.

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不请自来的货物
如果你给消费者送去他们没有要求的商品, 他们有权把它们作为无条件的礼物保存,而不必为它们付钱.

你不能假设,仅仅因为消费者在收到商品后没有联系你,他们就同意支付或退货. 这就是所谓的惯性销售, 这是2008年《全球赌博十大网站》禁止的做法.

有关更多详细信息,请参阅下面的深度指南. 一旦你完成了, 确保你查看了所有的快速指南,看看是否有其他法律领域影响了你的业务.

在开始之前
请确保您使用页面顶部的下拉列表选择您的位置. 由于英国的一些法律不同,深度指南提供了具体国家的信息, 苏格兰和威尔士, 有些执行方式不同.

来源:业务伙伴

信息的URL: http://www.businesscompanion.info/en/quick-guides/distance-sales